尊敬的网上管家婆用户：

您好！

接到《抖音官方通知》，由于活动促销期间买家的退款和修改地址操作频繁，为避免商家出现误发情况，抖音官方及网上管家婆官方针对此类问题分别提出了应对方案。

问题一：买家下单后修改地址，但商家未识别，仍然按原地址发货，造成投诉和损失。

解决方案：

【抖音官方】：建议商家全部延迟6小时再拉取订单发货，避开消费者6小时内可更改收货地址问题；

【网上管家婆】：建议系统最好开启【自动下载订单】功能，如果不开启，请打单前进行手动【更新订单】，实现更新订单状态的目的。如地址有变动，那订单提醒上会出现“址”字，提示商家后台地址已经变动，以便及时修改，从而达到规避地址错发问题。

 开启自动下载订单路径：网店——原始订单——自动下载订单

手动更新路径：网店——订单处理——更新订单

订单提示字样：

问题二：订单发货期间，客户出现退款，如何排查和拦截？

【抖音官方】：建议增派人手，在包裹正式出库前，检查订单同步网店后台的状态。

                       如有异常，同步单号会失败，商家可以根据同步单号情况，判断网店后台订单有无异常。若包裹已经发出，快速联系物流公司进行运输拦截。

【网上管家婆】：1.建议系统开启【自动下载订单】功能，实现订单自动更新网店后台状态的目的；如订单出现退款等情况，系统会自动拦截订单，并在订单提醒出现“停”“退款”等字样，便于商家及时识别异常，避免错发。

                          2.在发货前点击【退款检查】按钮，手动查验订单状态。如订单出现退款等情况，系统会自动拦截订单，并在订单提醒出现“停”“退款”等字样，规避异常订单错发。

退款检查路径：网店——订单处理——退款检查